有一部分人将客服的工作内容想得过于简单，在他们看来，客服没有什么难的，但其实这样的想法是错误的，今天小编就跟大家围绕客服的从业内容都有哪些这个话题做一下解释。
首先你必须要去了解客户的诉求，还将它传递给企业内部的销售人员以及售后人员，同时必须要要求他们在什么时间内给客户回拨电话、就客户所反馈问题进行解决，对这个事情你是需要及时跟踪的，一个优秀的客服他们肯定会将客户投诉客户反馈、传递给企业内部的销售、售后人员，之后在一天两天之后实时跟进，确保客户在后期接受回访的过程中，对这件事情已经没有太多意见和想法，基本满意了，这才是一个优秀客服人员应该呈现出来的模样。
其次，你必须要对于销售以及售后人员做绩效考核，这一个月销售他的绩效扣了多少，能达到多少的比例，所有的这些都是由你通过电话回拨聊、跟客户沟通和交流而得出的加权评分来进一步确定的，如果你对这个环节没有把握到位的话，很有可能就会引起销售、售后人员，也就是一些部门的反弹，因为每一个人之所以选择做一线工作岗位，主要目的就是为了能获得更高的绩效工资，现在你通过随意的方式将他们的绩效扣掉，对方当然会想找你讨一个说法。
需要尽可能配合企业内部市场部门相关工作的展开和执行，甚至于现在有很多企业它们内部的客服是归市场部门管理的，所以市场在举办一些活动的时候，客服人员都必须要百分百配合。正是因为如此，所以这也算是你工作主要范畴之内的职责，必须要保证市场部门经理叫你做什么你就能百分百配合才可以，这点同样也非常重要。
上面就是个人关于客服的从业内容都有哪些这个话题给出的答案了。如果你能先从理论层面上去了解清楚客服从业的具体要求和内容，之后按照它所要求的内容去执行和展开的话，应该就能让后期的从业过程整体体验和感觉比较好。
