其实在很早的时候就已经出现了话务客户这个职业，话务客服主要是接听客户来电，解决相关业务问题，话务客服工作非常锻炼人的能力的工作，那么话务客服的工作好做吗？岗位规范都有哪些？
话务客服是一个比较好上手的工作，而且薪资待遇方面都比较好，大部分单位还交五险。话务客服的工作只要掌握一定的岗位规范以及与客户沟通的技巧就很容易了。
客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真有耐心。熟练掌握公司的产品和服务项目，严格按照公司相关规定为客户解决问题。接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的问题。不对客户做夸大其词的承诺。
客服代表收到客户投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，视情节轻重上报上级领导。客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因以及想要得到的解决方案，注意语言沟通技巧，不能与客户发生争执，不能做有损公司利益的事情。
客户代表要根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况进行详细的登记。严格遵守公司的个性规章制度，按时出勤上下班，工作时间不能从事任何与工作无关的事情。
