我们平时总会接到这样的电话:“您好,我们是XXX客服、、、、、、“,挂了电话之后就会抱怨,其实换位思考一下,这是客服的工作,为什么我们就不能相互体谅一下呢?那客服电话回访的工作内容有哪些?做好电话客服需要什么技巧?
客服电话回访不像我们表面理解那样简单,打电话只是他们工作的一部分,除了这一项工作之外,他们还要做的有:利用网络进行公司产品的销售及推广;负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩。
客服的工作如此繁重,那做好电话客服需要什么技巧?
第一条:每一位客服人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。
第二条:电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后了解他们的需要,以及他们是怎样评价自己家的产品的特性和价值的,为以后的回访做准备。
第三条:要注重与客户的电话沟通与交流,从言语上就要做到与客户交朋友的感觉。还有就是加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行自家产品的详细介绍及讲解。语言婉转才会吸引顾客的关注。