许多求职者在求职时都想尝试一下电话客服，那么你知道电话客服的技巧和话术都有那些吗？接下来小编就教给大家一些电话客服的说话技巧，教你”好好说话“成为一名成功的电话客服人员。
首先，作为电话客服人员，你在与客户谈话时，语调要平稳，口齿要清晰，用语要妥当，理由要充分。切忌心浮气躁，咄咄逼人，尤其在客户借故推托之时，更须平心静气，不要强迫客户。否则不但不能达成约见的目的，反而让客户产生反感。
其次，当准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，身为客服人员的你可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。此时你所要表达的中心思想是：害怕产品不好？没有关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。
最后，在预约客户过程中，我们的主要目的是争取和客户见面的机会，所以介绍产品要言简意赅，千万不要谈及产品的细节问题，因为在电话中客户未必能听得进去太过详细的介绍，并且客户集中注意力的时间是有限的，过长的谈话会使客户失去耐心，反而更加容易拒绝我们。
