旅客在旅行过程中会经历比较明显的阶段性心态变化，一个兼职导游通过总结这种心态变化，达到很有效沟通效果。
一、旅游初期阶段
1.求安全心理、求新心理
旅游者刚到旅游地，处于兴奋、新奇和迷茫、不安交织在一起的心理状态。因此，这一阶段的旅游者最急需别人在心理上对他们的关怀和帮助，此时旅游者对导游的期望最高、依赖感最强烈，也比较服从导游的安排和指挥。
正因为如此，此阶段是导游树立和塑造自身良好形象的至关重要的时机，导游要给旅游者形成良好的第一印象，以便在随后的游览中更好地利用晕轮效应。
2.导游技巧
(1) 安排的活动要轻松、愉快
(2) 帮助旅游者认识周边的环境
应该引起注意的是：导游认为是司空见惯的事物和现象，对旅游者而言，可能是非常新奇的东西。因此，导游应该多站在旅游者的角度考虑问题，挖掘旅游者极为关心的内容，并向旅游者做一些介绍。
(3)形成旅游团的相关纪律和活动秩序
需要强调的纪律和秩序主要有遵守游览参观的时间、乘车时的座位安排、就餐时的座位等。
二、旅游中期阶段
1.懒散心态、求全心理、群体心理
随着旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游者已经基本熟悉了环境，不安、紧张的心情开始弱化或解除，开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。
正由于这种心态，旅游者往往忘却了控制自己，常常自行其是，甚至出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为。主要表现为：
(1)旅游者的个性充分暴露，开始出现懒散心态，如时间观念较差，群体观念更弱，游览活动中自由散漫、丢三落四，旅游团内部的矛盾逐渐显现等。
(2)旅游者把旅游活动理想化，在生活上、心理上产生了过高要求，对旅游服务横加挑剔，求全责备。
(3)由于旅游者的思考力和判断力减弱，此时如果团内出现思辨能力较强而又大胆直言的“领袖人物”，其他旅游者便会不假思索地附和他，不知不觉地陷入一种人云亦云、随波逐流的群体心理状态。
此阶段比较长，容易出现各种问题和无法预料的事件，是导游带队最困难的时候，也是最能体现一名导游的能力的阶段。
2.导游技巧
(1)提醒旅游者遵守旅游活动秩序
导游要加强旅游安全的防范工作，多提醒旅游者注意各方面的安全，要求旅游者尽量集体活动，避免出现意外。
(2)妥善安排旅游者的食宿
为了保证旅游者有好的体力参观游览，导游应该和饭店的餐饮部和客房部多加协调，让旅游者的生活服务能得到很好的满足。
(3)发挥旅游团中核心人物的积极作用
三、旅游后期阶段
1.忙于个人事务、心理波动大
旅游活动后期，即将返程时，旅游者的心理波动较大，开始忙乱起来，关心的重点转移到有关返程中的一系列问题上，也开始给亲人、朋友打电话，或者与旅游团中的一些成员话别以及购买一些相关的旅游纪念品等。
2.导游技巧
旅游活动由高潮转向低潮，导游在安排旅游项目时要注意放慢节奏。
(1)给旅游者留下充足的自由支配的时间
(2)处理好前期导游服务中的缺憾
挽回消极影响的手段和方法有宴请、合影留念、送纪念品等。
(3)给旅游者留下最后的深刻印象
导游应该保持旺盛的精力，善始善终，旅游活动的安排宜精不宜多，要在最后的低潮中凸现高潮。
