一个良好的企业，必须是要两手抓的，一手抓销售，一手抓售后，只有两手都够硬，才能立足于不败之地。销售工作大家都很清楚了，我们就不多说了。售后工作，也开始越来越多的引入兼职人员了。
现在有很多家企业，都在招聘兼职客服人员。某种程度上说，这些客服人员，也是售后工作的一部分，属于企业不可或缺的硬拳头之一。而且需要招聘兼职客户的企业，一般都是家大业大的，不存在欺诈、欠薪等劳务纠纷，所以兼职客服，是寻
找兼职工作的一个很好的选择了。
那么，兼职客服人员，都需要具备哪些素质呢？
第一条，普通话必须标准。试想一下，你打客服电话的时候，对方操着一口晦涩难懂的客家话，你会不会一脸懵逼的摔了电话？要知道，客服人员最重要的工作之一是接听来电。所以，想应聘兼职客服人员，普通话必须标准。但是并不要求应聘人员有普通话考级证书。
第二条，善于倾听。可能是现代社会节奏太快了，人也都相对的浮躁了起来。很多人往往不等对方说完，就自以为自己明白了对方想表达的意思，就打断了对方说话，去表达自己。就连著名的节目主持人，鲁豫，也经常不自觉的打断了嘉宾的话，滔滔不绝的表达她自己。作为客服人员，一定要认真的倾听来电人员的电话，打断别人说话是非常粗鲁的行为，而认真倾听是对人最基本的尊重。而且只有你认真的倾听了，才真正明白对方的意思，而不是你以为你知道了对方的意思。
第三条，善于沟通。既然是打了客服电话，那么必然是发生了什么事情。有可能是带着怒气打过来的，这时候，就要在倾听之后，舒缓客户的怒气，找到解决问题的途径。
